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Equipo de reclamos y sugerencias
Nos preocupamos siempre por una buena experiencia y creemos que conversar siempre es la mejor solución. Por eso, estamos listos para escucharle.
¿Qué es el Equipo de Reclamos y Sugerencias?
El Equipo de Reclamos y Sugerencias del MBA USP/Esalq es un canal de atendimiento que busca contribuir para la mejoría de la experiencia del alumno y fortalecer la democracia entre la institución y la comunidad académica. Actúa en casos que ya fueron atendidos por los canales regulares y no fueron resueltos satisfactoriamente desde el punto de vista del cliente.
¿Cómo se analizan las solicitudes?
Todas las sugerencias, elogios, reclamaciones o denuncias se analizan con total imparcialidad e independencia para que las peticiones sean atendidas y reciban el trato adecuado. Dicho equipo cumple las normas de los organismos reguladores y la legislación de protección de los consumidores.
¿Quién puede hacer un reclamo?
Todos los alumnos e interesados en los cursos del MBA USP/Esalq pueden entrar en contacto con el Equipo de Reclamos y Sugerencias. Se recomienda formalizar el reclamo o sugerencia a través de los canales de atención al cliente y aguardar el plazo de respuesta a la solicitud. Sin embargo, si opta por tramitar la solicitud directamente a través de un canal anónimo, no hay ningún impedimento para que entre en contacto directamente con el Equipo de Reclamos y Sugerencias.
¿Cómo enviar un reclamo?
Para abrir un reclamo, serán solicitadas algunas informaciones para que podamos tramitarla de forma personalizada. Necesitaremos sus datos personales de contacto. Los mensajes recibidos se analizarán conjuntamente con las áreas implicadas y se le informará por correo electrónico en cuanto haya un dictamen definitivo.