Ouvidoria

Nós prezamos por uma boa experiência e acreditamos que conversar sempre é a melhor solução. Por isso, estamos prontos para te ouvir.

O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do MBA USP/Esalq é um canal de atendimento que busca contribuir para o aprimoramento da experiência dos alunos e fortalecer a democracia entre a instituição e a comunidade acadêmica. Ela atua em casos que já foram atendidos pelos canais regulares e não foram solucionados satisfatoriamente do ponto de vista do cliente.
Quem pode fazer uma reclamação?
Todos os alunos e interessados nos cursos do MBA USP/Esalq podem entrar em contato com a Ouvidoria. É recomendável formalizar a manifestação por meio dos canais de atendimento ao cliente e aguardar o prazo para atendimento da solicitação. No entanto, caso opte por tratar a solicitação diretamente por um canal anônimo, não há impeditivo para que acione diretamente a Ouvidoria.
Como as manifestações são analisadas?
Todas as sugestões, elogios, reclamações ou denúncias são analisadas com total imparcialidade e independência para que as solicitações sejam atendidas e recebam o tratamento adequado. A Ouvidoria está em conformidade com as normas dos órgãos reguladores e com as legislações de defesa do consumidor.
Como enviar uma reclamação?
Para abrir uma reclamação, será solicitado algumas informações para que possamos realizar a tratativa de forma personalizada. Precisaremos dos seus dados pessoais de contato. As mensagens recebidas serão analisadas em conjunto com as áreas envolvidas e você será informado por e-mail assim que houver o parecer final.